微信报修系统对高校后勤管理的必然性

高校的后勤服务是高校一项基础性和保证性的工作，是保证学校教学等工作顺利进行，满足全校师生基本生活需要的基础保障。而维修服务又是后勤服务的重要组成部分，同时也是保障校园安全的重要工作。移动互联网应用在高校后勤管理模式中占有越来越重要的地位。我们应充分认识到当前移动智能终端的趋势不可逆转，教育后勤将走向互联网后勤，校园大数据时代已经到来。高校后勤系统要主动适应大趋势，把后勤服务的精细化、标准化与信息化有机结合，充分发挥移动互联网技术在教育后勤中的功能，实现传统后勤向现代后勤的转型。

传统的后勤维修服务流程一般为报修人员填写报修单，并将报修单交给楼长或者值班人员拿到维修部，由维修部派维修人员进行维修工作，并让报修人员签字认可。一个维修项目从报修到验收一般要较长时间才能完成，这导致报修的时间周期长，容易引起学生以及教职工的不满，影响学校教学生活的正常运行。同时，由于采用纸质报修单以及报修流程复杂，容易找成报修单丢失、维修反馈不及时、工作量不易统计、不易评价、维修服务及质量以及因嫌麻烦无人报修等问题。

移动互联网技术为传统后勤维修提供了新的思路，特别是利用微信公众平台结合后台软硬件提供后勤维修等服务是解决传统后勤维修存在问题的一个切实可行的办法。

微信公众平台具有操作便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性。微信公众平台功能有消息推送，微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域监控，实现精准的消息推送。群发功能，企业或个人为了能够与外界保持联系，可以利用平台进行消息群发。自动回复，微信公众平台的自动回复功能有被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复三种。开发模式，开发模式针对具有开发能力的公众平台提供的接口，自定义公众号的“自定义菜单”、“消息按钮”、“收发用户消息”等功能。

在高校后勤维修中利用微信公众平台可以更方便报修人员报修，同时结合定位、拍照等功能更直观明确的报告需维修的内容和地点，维修人员根据报修信息可以规划路径、配音维修工具及配件，按重要程度合理安排维修进度，提高维修效率。同时可以利用评价机制，及时准确地对维修服务的态度及质量进行评价。

学校基于微信公众平台构建后勤信息化管理平台可以简化维修流程，加快信息传递速度，提高维修服务效率。利用平台可以及时反馈维修信息，安排维修人员，准确统计维修人员工作量，同时微信公众号平台评价信息会先到后台，再自动转给后勤管理者。后勤管理者就可按每位员工的工作量和服务质量发放奖金，奖懒罚懒、优胜劣汰。对工作态度、服务质量由客户端的“数据说话”，充分体现了评价系统的公平、公正，充分调动了员工的工作积极性。

物业后勤报修系统的搭建，可以使高校维修工作达到效率提升、服务提高、管理高效、流程简化、考评公正、用户满意等效果。同时，将微信公众平台融入高校信息网络平台，进行模块化系统化资源整合，加快校园移动互联网应用建设，构建“智慧校园”，为师生提供实实在在快捷的应用。

微e修：物业后勤报修系统