随着网络技术的发展及计算机的日益普及,网络化已成为大势所趋。以往的报修通常都是通过电话报修或者直接去维修点报修,而如今在线报修系统已经越来越成为各企业争相使用的报修手段,在电子商务蓬勃发展的时候,报修系统的网络化就显得尤其的重要了。本在线报修信息管理系统具有在线提交报修信息、查看报修进程、报修用户资料统计等功能,它将有效的提高报修效率。在本系统的设计中,尽量做到了对其的设计达到较强的移植性,使得本系 在任何行业都有一定的应用前景。
一、对微信报修系统的要求
实现用户的登录,实现在线报修,报修产品的分类,用户的分类以及维修反馈。
二、该系统应达到的目标
改善传统电话报修的不足之处,弥补无人及时维护的状况,并及时有效的把客户所反映的问题统计进相关的库存中,分类汇总给相关人员进行处理,记录以往报修记录。同时也方便客户实时的去查询维护情况,减少等待时候焦急的心情,提高客户满意度。
三、条件和限制
条件:必须要有连接微信的手机,一个自己单位的微信公众号;限制:用户必须先注册。
四、基本使用方法
用户进行网上报修,微信报修系统自动将报修信息推送给相应维修工,维修工对用户物品进行维修,然后将报修信息返回给报修系统进行存库。
五、对现有系统的分析1.现有处理流程和数据流程上图所示是原有的报修业务流程,不难发现,整个报修过程中只要有一个环节出错,整个报修就会失败。所以只有使用了现代化的在线报修系统才能真正解决报修难的问题。
2.工作负荷客服接线员必须长时间等待用户报修,清单统计人员每天都要整理繁琐的报修资料。
3.费用开支电话费,员工的工资。
4.人员需要专门的报修客服接线员,报修清单统计人员。
5.设备电话,电脑,纸张。
6.缺点
电话报修语音质量差无法正确表达问题、客服接线人员转述报修问题出现差错、不同设备故障往往错误转接给不同的维修人员、维修人员不在无人进行报修问题等等。
六、微信报修系统1.微信报修系统的说明
本系统可以实行24小时无人值守网上报修,不受用户地点限制,只需一台可连接互联网的电脑即可。
2.系统使用方法
(1)用户使用指定账户登录在线报修信息管理系统,此账户可以添加报修信息,需要具体添加报修物品名称,报修人姓名,电话,住址,以及最主要的故障描述。
(2)报修系统根据报修产品不同自动分配给相应的维修工,并可以实时查询维修状况。
(3)维修工通过报修单来处理维修的工作,维修工根据产品的类别以及产品的名称,报修的原因来进行产品维修。如果能解决的问题,就直接处理完成并回馈到网上报修系统;如果遇到疑难问题,就送给厂商进行维修。
(4)管理员在线报修信息管理系统得到的维修工反馈信息后,把处理结果反馈给用户。
(5)维护入库管理系统是用来记录维修工维修的记录,用户、在线报修信息管理系统管理员、以及维修工可以随时查询到维修过的记录以及处理的方法。
3.改进之处
①取消了繁琐的电话接线。 ②减少了用户的等待时间。 ③系统维护费用很低,所有维护操作只对服务器进行,这对人力、时间、费用的节省是相当可观的。④用户可随时查询,减少用户等待焦急的心情。⑤只需一部安装微信的手机,用户可在任何时间,任何地点进行网上报修。
4.与现有系统对比
1、需要取消电话接线人员。 2、需要增加系统服务器。 3、需要增加系统管理人员。 4、需要一个维修公众号安装系统。
七、总结
本系统利用微信进行网上报修,大大减少了现行系统的报修所需要的时间,有着很大的优化,对人力物力有很大的节省。用户进行操作方便,简单明了。各项数据表明,物业后勤报修系统可行。
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