微e修后勤报修系统智能化派单方式介绍

微e修3.0微信报修系统服务流程采用两种服务模式，自动派单，手动派单，很多企业其实并不适合手动派单，但很多企业也不适合自动派单，几乎每个企业我们都提供了个性化后续维护，才让整个系统更适应企业服务。

这里其他咱们不谈，就微e修微信报修系统派单模式详细说说。

微e修3.0版服务方式分为两种派单模式，自动派单，手动派单，这里针对不同的企业简述下自动派单的服务方式以及实际需求。

自动派单模式

其实自动派单模式也是分情况的，轮循派单，并发派单，这两个专业名称背后在技术水平上及投入上有天壤之别，我们先看看轮循派单服务。

自动轮循派单服务的特点，如图所示：

这是对于同一工种的维修工人，才能实现这样的自动派单。

轮循派单应用场景

后台收到新工单，经过计算后发送给指定的工种，按照一定的规律发送下去，如果1号工程师在忙，或者不接单，需要工作人员确认，拒单后，此工单自动排给第二位工作人员，同时消息通知。

自动并发派单

这涉及到区域的选择，工种的选择，以及维修人员的服务设置。

第一种服务流程：

第一个用户提交的工单，找到服务本地区的工种，按照相同的工单序号同时发送给维修人员①、②号，貌似打车服务模式。

但这种派单方式耗时相对比较大，对于用户量大（操作用户超过20000，维修人员超过100人）的企业，采用此模式比较适合，当然，如果维修人员不受区域限制。服务器来一个主从就解决（还需要解决服务器部署的问题及投资）。

但是如果维修人员收到区域的限制，比如3号报修用户的情况，只能找③号维修人员，后台需要重新配置此区域的服务人员。

另一种并发派单模式就是类似网约车，用户找最近的维修人员，其原理如下图关系：

可以看到，这是根据距离来派单的，这种方式也同样优化了前一种派单模式。

微e修微信报修系统采用的轮循派单也是需要基于一个工单匹配池，对所有工单先进行预处理，计算匹配对象，在派单。

本文就到这里，更多请咨询我们，实际情况下，打车的服务业也不一定能满足一个企业的报修需求。

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