微易修后勤报修系统健身连锁店案例分享

随着网络技术的发展及计算机的日益普及,网络化已成为大势所趋。以往的报修通常都是通过电话报修或者直接去维修点报修,而如今在线报修系统已经越来越成为各企业争相使用的报修手段,在电子商务蓬勃发展的时候,报修系统的网络化就显得尤其的重要了。本在线报修信息管理系统具有在线提交报修信息、查看报修进程、报修用户资料统计等功能,它将有效的提高报修效率。

尤其是连锁机构，他们更需要一种规范的管理方式，统筹全局的管理模式。

洋逸健身俱乐部——中国规模较大的连锁健身机构，旗下连锁门店众多，在成都就有七家门店，每家门店需要维修维护的设备不计其数，大到健身器材，小到管道水电，都由工程部的维修工程师维修成都片区有三个维修工程师，平时的报修状态就是各门店店长和客服经理（只有店长和客服经理有报修的权限）在微信群里@维修工程师进行报修，维修工程师修完@报修人完成报修。

对维修工来说，报修人无法掌握维修进度是比较烦心的问题点，因为这种服务行业，设备出现故障，轻微的话会影响客户体验，严重的话甚至可能无法正常营业。

而对于工程部的管理人员来说，他们更想要的是能够系统的管理设备，规范流程更好的监管维修工程师的工作。出于这样的考虑，工程部负责人找到了微易修，之前没有特别规范的管理体系，再加上距离的原因，没有办法很好的监管成都地区维修工程师的工作情况。

由于报修是报修方和维修方互动的过程，单靠工程部一方并不能很好的形成闭环。他们确实也需要能帮助他们了解每个门店维修情况的系统，而微易修后勤报修系统的周报、月报功正好契合他们的需求，能让他们对每个门店的维修工作做到心中有数。在与相关管理人员详谈之后，决定以成都地区七家门店为试点，使用微易修。

之后，微易修让工程部发来成都地区的人员架构表格，并了解了日常的维保管理情况，以便帮助他们创建架构：以门店为项目，各门店店长为项目负责人，客服经理为报修人。

目前，微易修在本项目上建立了七个部门，包括成都地区的七个门店，共有20多位同事（老板、门店店长、客服经理）关注了报修公众号，工程部全部加入。不到半个月时间，各门店已报修接近30单，主要以固定资产的设备报修为主，包括：健身器材、公共区域的灯具沙发排插，还有一些墙面、地板松动或漏水的情况。所有报修单，除了还未维修完成的，都得到了报修方五星好评，由此可见，工程部响应及时，工作认真负责。