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酒店各部门设备报修流程分享

  

酒店内部的设备管理与维护一直都是让酒店管理人头痛的事情。酒店内部各个报修部门、直接承担维修工作的工程部,还是酒店管理层,都需要实时了解每一个维修工单的进度。由于缺乏信息化管理平台,维修信息无法在三方之间实现实时传递,导致各方人员花费了大量时间在进度沟通上。今天小编就给大家分享酒店给部门设备报修的流程,希望对大家的日常工作有所帮助。

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一、日常报修工作程序及要求 

日常维修是指一般性的维修,其任务是由工程部主管或领班派维修人员完成;

其程序为: 维修工上班后或维修回来后应在岗待命; 值班领班根据工程部主管指示和报修单派工; 维修工接单后应根据故障原因,带齐工具、备件前往;有面客的维修地点如客房,有客人的餐厅、会议室等必须由服务员引入,不得自行进入;处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后,方可进行;故障处理完毕后要清理现场,清除所有施工遗留物;故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可,交给值班主管汇总,由工程部文员存档;如有暂时不能处理的故障,应由值班主管向报修部门主管级以上领导汇报,做好解释工作,并上报工程部经理。

报修单的填写:各部门员工发现工程问题后,报到领班级以上人员处;由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由主管级以上人员签字确认后,派人送致工程部值班室;维修单如无各部门主管级以上人员签字属无效,工程部不予受理。注:报修单第一联由报修部门取回存档备查 第二联工程部领料后交维修人员,维修后留工程部备案存档 要求:报修单要求填写清楚,字迹清晰,故障的地点、部位、时间准确 第三联交财务部核算维修成本。

二、电话报修工作程序及要求

电话报修适用于较紧急的故障,其程序为 :1 、服务员发现设备故障或缺陷报当值领班; 2、 领班电话通知工程部值班室; 3、 领班应先报姓名、职务、后报故障现象、地点; 4、 工程部值班主管接报后,记录在案,并派出维修人员;5、 事后报修部门必须补办报修单手续。

要求:1、报修人员口齿清晰,准确讲出故障现象及地点;2 、工程部值班人员不接受匿名电话报修;不接受普通员工级人员报修电话。

三、特别抢修工作程序及要求

特别抢修为:已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目。

其程序为:由值班主管或工程部经理发出维修指令 维修人员在接到指令后,十分钟内赶到现场(必要时放下正在手头的工作) 面客的场所必须由服务员引入 维修完后必须清理现场,面客场所必须向客人致歉后才能离去 暂不能处理的故障应报值班主管,由主管向报修部门解释,并协助报修部门作好应急措施 维修完成后,值班主管要求报修部门补办报修单手续。

四、重大事故处理程序: 对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。

其程序为:值班主管接到重大事故报告后必须立刻做到: 根据事故性质,指挥有关人员切断相应的电、水、油、气 立刻派出主管技工、维修人员到现场处理 立刻通知工程部经理、消防保安部值班室,并赶赴现场 处理重大事故必须由在值酒店经理任总指挥,协调各部关系,工程部经理或主管任现场指挥,调动所有力量,用最快速度修复故障 故障处理完毕后,值班主管应对此作详细记录并归档交工程部经理 由工程部经理,召开事故分析会,内容有“四不放过“原则:事故原因未明不放过 事故处理未彻底不放过 预防措施,整改措施未落实不放过 当事人和有关人员未受教育不放过 工程部经理要对责任者做出奖惩决定并呈交主管副总、总经理。

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五、为了系统化的对酒店设备进行管理我们还可以使用设备报修管理系统

随着智能手机时代的来临,以及微信的用户基数激增,微易修通过维修关注上报需要维修的设备,不用下载APP方便快捷,让酒店员工随时随地都可以进行操作,我们在不断的改进中让系统的功能不断完善,这让酒店的维修管理更加方便,使得报修的全过程更佳便捷,更加高效!用户体验也是非常的好。

微易修酒店报修管理系统从软件的开发到现在,已经经历了多代的更新,公司一再坚持,并且不断优化,从已经使用的酒店和企业中找出我们的不足,来不断的改进系统,让它更加智能,更加便捷,更加方便酒店人现代智能的管理酒店。

选择微易修,是你成为一个合格酒店管理者的第一步。让我们一起加入微易修,让酒店设备管理变得高效、简单!

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