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微e修-报修系统有什么功能

 

微e修报修系统作为线上的报修系统,一般都有10个功能构成建造。这10个功能互相协作,将售后维修的主要业务都包涵在里面。这也是线上报修系统的一个最大的优势。


1、微信报修系统


客户可以直接使用微信关注“微e修”,进行关注注册,就可以直接进行报修问题的上传。


2、工单派工系统


在微信报修之后,报修方即可即使查看到报修问题对该工单进行接单派工。


3、定位签到系统


可以直接定位到顾客的位置,派工人员直接到达进行维修。


4、预警管理系统

该系统还可以实现对售后服务一些重要的点和时间提醒,并且顾客还能在报修结束后,对不满意的地方进行追加报修,并且报修方可以对报修设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。


5、备件管理系统


还可以在线存储每份报修的信息,并且还能将人员信息很好的进行云存储,在月底可以直接对本月的单号在线进行查找不用担心文件的丢失。并且还可以包括项目立等项档案的建立,还有项目所属客户项目和设备用户档案,还支持各种工单按项目进行归属,随时能够从项目角度进行查询、统计和核算。


6、档案管理系统


不仅对报修单的立项档案的建立,还有报修平台的所属客户,报修的设备用户档案,还有支持各种工单可以按项目进行归属,就能够从保修单项目审查的角度进行查询、统计和核算,可以直接将统计信息直接导出。


7、知识管理系统


可以直接在设备管理和故障描述中,可以直接设置添加描述,即可将添加的信息全部进行记录。并且能在设备管理中,添加经常需要报修的设备,方便下次直接的进行报修。


8、费用结算系统


并且在每单进行之后,可以看每单进行的时间以及次数,可以对此进行每个工单的收费项目,例如配件费、服务费、其他收费等,能够对每一笔报修单进行单据级的利润核算,自动计算出报修单的毛利润。


9、业务记录系统


该系统还能自动记录和归档所有的的业务数据,其中包括:设备的安装记录设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、用户投诉记录等等。


10、统计分析系统


并且该系统实现对售后服务管理的工作统计,录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。

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