物业报修系统需求分析

物业报修系统可以说是我们物业APP里面最重要的功能，这个系统能让住户在移动端（APP/公众号）上向物业提交报修需求，然后物业方通过系统接收、派单给维修工，简单方便，所以物业报修系统其实非常值得开发。这里小编再给大家详细的做一个物业报修系统的需求分析。

一、受众人群分析

物业类APP的使用者主要分为两类，一类是C端，即用户端（业主、租客）；一类是B端，即商户端（物业运营服务人员）。

由于物业报修的业务流程稍显复杂，因此涉及的角色也更多，在物业报修业务流程中，商户端的角色分为：客服、维修工、仓管员、管家、维修工主管、物业主管等。

二、需求分析

1、用户需求：

可以在移动端直接填写报修单；

看到自己的保修单进度；

方便快捷的支付报修费用；

使用平台积分、优惠券等优惠；

评价报修服务满意度；

2、商户需求：

管理报修单

管理派单、抢单、维修、回访、评价；

管理各业务流程的延时提醒、警告、统计；

管理客服、维修工、仓管员等用户；

三、系统功能分析

包括业主端（针对C端业主，主要是移动端）和管家端（针对B端商户，包括移动端和后台管理系统）。

1、业主端

报修：填写文字描述、上传图片进行提交；

结算：维修完成后对报修单进行支付结算；

评价：维修完成后对维修结果进行评价；

查看报修单进度：查看报修进行到哪一个阶段；

查看报修单详情：查看历史所有报修单及报修单详情；

2、管家端

派单：客服在后台或者移动端接到业主报修单后，可以对报修单进行派单，派给维修工；

接单/抢单：维修工在移动端接到客服的报修单后，可以进行接单或者抢单；

发货：仓管员在接到维修工的维修材料申请后，可以进行备货和发货；

审核：当维修材料的价格超过设定的数目时，主管可以对该单进行审核通过或不通过；

回访：当维修已完成，管家可以对该单进行回访；

后台管理：后台可以对所有报修单、物业运营人员进行管理；

在物业报修方面，住户最关心的就是反馈时间和体验度，所以我们的报修系统绝对值得物业公司开发，而且目前开发比较完善的物业报修系统有很多，但是用户反馈最好的还是我们蓝橙互动开发的微易修了，有这个需求的可以详细咨询我们网站客服。